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打造专业化、标准化的服务体系
服务人员必须具备良好的心理素质
不管是在哪个岗位,只要涉及服务,就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员,必须具备良好的心理素质,这些素质体现在哪些方面呢?
    􀁺 工作积极,充满热情。
    􀁺 态度诚恳,谦虚有礼。
    􀁺 宽容为怀,处变不惊。
    􀁺 诚实可信,懂得分寸。
    􀁺 适应挫折,控制情绪。


服务人员必须具备相应的专业素质
服务人员除具备良好的心理素质之外,还要具备良好的专业素质,才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面?
    􀁺 良好的沟通和互动能力。
    􀁺 丰富的相关产品知识。
    􀁺 敏锐的观察能力和独立的判断能力。
    􀁺 团队合作的精神。